Retours & Remboursements
Notre objectif est de vous fournir des produits de qualité, conformes à vos attentes. Toutefois, si un article ne vous convient pas, vous disposez d’un délai pour nous en informer et demander un retour.
🔁 Délai de retour
Bien que destiné exclusivement aux professionnels, notre site vous accorde un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour, sous certaines conditions.
Cette politique commerciale s’applique uniquement aux produits éligibles au retour (voir ci-dessous).
📝 Comment effectuer une demande de retour ?
- Envoyez votre demande à hyleor@hyleor.com en indiquant : – votre numéro de commande, les références concernées, le motif du retour.
- Après validation de notre service client, nous vous transmettrons les modalités de retour.
- Vous devrez renvoyer les articles non utilisés, dans leur emballage d’origine scellé, dans un délai de 7 jours après validation.
❌ Produits exclus du retour
Pour des raisons d’hygiène, de sécurité et de traçabilité, les produits suivants ne peuvent être ni repris ni échangés :
- Produits d’hygiène ou d’entretien ouverts, utilisés ou descellés
- Produits avec date de péremption courte ou sensible
- Articles sur commande spéciale ou personnalisés
🚚 Frais de retour
- Si le retour est accepté suite à une erreur de notre part (erreur de référence, produit non conforme), les frais de retour seront pris en charge par notre service.
- Dans tous les autres cas (erreur de commande client, changement d’avis, etc.), les frais de retour sont à la charge du client.
💳 Remboursement
Une fois les produits retournés reçus et contrôlés, nous procéderons à un remboursement ou à l’émission d’un avoir dans un délai de 14 jours ouvrés.
Le remboursement porte uniquement sur le(s) produit(s) concerné(s) – les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés sauf en cas d’erreur de notre part.
Pour toute question concernant notre politique de remboursement et retour, veuillez nous contacter à hyleor@hyleor.com.