Foire aux questions

🛒 Paiement

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, MasterCard), PayPal. Toutes les transactions sont sécurisées pour garantir la protection de vos informations personnelles.

Oui, une facture est automatiquement générée après validation de votre paiement. Vous pouvez également en faire la demande auprès de notre service support.

🚚 Livraison

Comment puis-je suivre ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant un lien de suivi. Vous pouvez également suivre l’état de votre commande en vous connectant à votre compte sur notre site et en accédant à la section « Mes commandes ».

Oui. Le retrait en magasin est possible à notre showroom de Bourg-en-Bresse, au 172 Avenue Amédée Mercier.

Les commandes sont expédiées sous 2 jours après réception du paiement via UPS (sans signature) ou, sur demande, via un Expressiste (Colissimo, DPD) avec signature et frais supplémentaires. Un lien de suivi vous sera envoyé une fois votre colis expédié.

Les frais incluent la préparation, l’emballage et le transport, calculés selon le poids du colis. Nous recommandons de regrouper vos articles en une seule commande, car les frais s’appliquent à chaque envoi. Une attention particulière est portée aux colis fragiles.

📦 Retours et remboursements

Puis-je retourner un produit si je ne suis pas satisfait ?

Oui, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un produit qui ne vous conviendrait pas. Les articles doivent être retournés dans leur état et emballage d’origine. Pour initier une procédure de retour, veuillez contacter notre service client.

Oui, tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité. Certains disposent également d’une garantie fabricant, précisée sur leur fiche produit. En cas de non-conformité, nous procédons au remplacement du produit concerné sous réserve d’une réclamation dans les 8 jours suivant la réception.

Si votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez la modifier ou l’annuler en contactant notre service client au plus vite. Les commandes spéciales ou sur mesure ne peuvent être ni modifiées ni annulées. Une fois expédiée, la commande ne peut plus être modifiée.

♻️ Produits et utilisations

Que signifient les labels Écolabel et Écocert ?

Ce sont des certifications reconnues garantissant que les produits respectent des critères environnementaux et sanitaires stricts : formules plus naturelles, biodégradables, sans substances controversées, tout en restant efficaces.

Respectez toujours les instructions de la fiche produit, portez les Équipements de Protection Individuelle (EPI) appropriés et conservez les produits hors de portée des enfants.

Non. Le mélange de produits peut être dangereux et réduire leur efficacité. Il est essentiel d’utiliser un seul produit à la fois et de respecter les consignes d’utilisation.

📞 Service client et showroom

Comment vous contacter ?

Par téléphone au 04 74 21 78 40, par e-mail via notre formulaire de contact, ou directement en magasin.

Notre showroom est situé au 172 Avenue Amédée Mercier, 01000 Bourg-en-Bresse. Vous pouvez venir retirer vos commandes ou découvrir nos produits sur place.

Nous sommes ouverts du lundi au vendredi, de 8h30 à 17h00.

Vous avez besoin de nous contacter ?

Ecrivez-nous, nous vous répondrons dans les meilleurs délais.

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